12月31日晚，羅振宇在武漢光谷國(guó)際網(wǎng)球中心舉辦了跨年演講——《時(shí)間的朋友》。對(duì)于生活方式，他宣稱我們?cè)陂L(zhǎng)大以后要學(xué)會(huì)和系統(tǒng)協(xié)同共進(jìn)化。因?yàn)樵谖磥淼臄?shù)字化系統(tǒng)里，一個(gè)人的價(jià)值，你的友好度、協(xié)作度和建設(shè)性，是能夠隨時(shí)隨地被所有人看見的。

“困在系統(tǒng)里”與分化

今年，一篇“困在系統(tǒng)里的外賣員”的文章，令數(shù)字化系統(tǒng)話題引發(fā)爭(zhēng)議。2016年三公里送餐時(shí)限是60分鐘，2017年縮減為45分鐘，2018年縮減為38分鐘，“外賣小哥確實(shí)被困在數(shù)字化系統(tǒng)中。不僅是外賣小哥。今年疫情期間，許多人隔離在家，在線辦公令幾乎所有員工都困在了數(shù)字化系統(tǒng)，“2020年我們突然覺得，數(shù)字化意味著緊張、壓迫和身不由己�！睌�(shù)字化對(duì)我們這一代人意味著加快的進(jìn)程，2020年疫情令數(shù)字化進(jìn)程至少加快六年，而這會(huì)加速人群的分化。

什么會(huì)導(dǎo)致分化呢？哪些人被困住哪些人又可以跳脫牢籠？命運(yùn)的分水嶺取決于是對(duì)事負(fù)責(zé)，還是對(duì)人負(fù)責(zé)。

回看數(shù)字化系統(tǒng)本身，其實(shí)也未必如此猙獰。機(jī)器的勝利，一如既往是人類的勝利。羅振宇指出，面對(duì)看似嚇人的系統(tǒng)，其實(shí)可以“背靠系統(tǒng)，面對(duì)人”。如今每個(gè)社會(huì)人，都幾乎身陷系統(tǒng)中。但很多時(shí)候，系統(tǒng)也是能夠賦能的。甚至，每個(gè)個(gè)體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也能夠數(shù)字化。使用或不使用系統(tǒng)，都將產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)的分化，而好的系統(tǒng)，順應(yīng)時(shí)代是能夠讓人真的被看見，經(jīng)營(yíng)中少走彎路快速解決困難，反之則將遭遇瓶頸最終導(dǎo)致被洗牌。

向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年發(fā)生了很多意料之外的“黑天鵝”事件，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，這種變化的影響巨大而深遠(yuǎn)，一些傳統(tǒng)模式抵擋不住加速淘汰，也有類似直播帶貨這樣的新型營(yíng)銷模式趁勢(shì)崛起。

模式變化的背后，是技術(shù)與理念的革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在今年成為了眾多經(jīng)營(yíng)者將自身發(fā)展的重點(diǎn)，而數(shù)字化營(yíng)銷理念也越來越得到市場(chǎng)的重視。2021年數(shù)字化營(yíng)銷趨勢(shì)將會(huì)延續(xù)，這種趨勢(shì)影響的不僅僅是已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)，更會(huì)影響到看似與數(shù)字化聯(lián)系不多的線下實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景，抓住并順應(yīng)趨勢(shì)變化，理念上更看重對(duì)人負(fù)責(zé)，是實(shí)體行業(yè)2021年穩(wěn)中求進(jìn)，生存發(fā)展的重要課題。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式是線上與線下聯(lián)動(dòng)

線上線下聯(lián)動(dòng)，通過跨界互聯(lián)，聯(lián)動(dòng)線上與線下兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，形成品牌營(yíng)銷合力，通過線上引流和傳播，線下打造體驗(yàn)，構(gòu)建全方位的品牌印象。

1.線上渠道

什么算是線上？線上又可稱為網(wǎng)上，是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣、社交、傳播等等生活及商業(yè)模式。而在線上模式中，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的微信，擁有最廣闊的市場(chǎng)，它與每個(gè)人的信息緊密相關(guān)，而智能手機(jī)普及能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這是PC所做不到的。

此外，熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播。微信不同于其他類似社交平臺(tái)的特點(diǎn)就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的。

富媒體內(nèi)容，便于分享新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

微信公眾平臺(tái)，做為能夠擔(dān)當(dāng)一個(gè)品牌的象征，具有一對(duì)多傳播的效果，借助于微信公眾號(hào)進(jìn)行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對(duì)微信公眾號(hào)的高度認(rèn)可，不易引起用戶的抵觸，加上高到達(dá)率和觀看度能達(dá)到十分理想的效果。

同時(shí)，微信公眾平臺(tái)中，用戶可以像與好友溝通一樣來與品牌方公眾號(hào)進(jìn)行溝通互動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者通過公眾號(hào)可以即時(shí)向粉絲推送信息，迅速更新，用戶可以直接回復(fù)，這些在其他網(wǎng)絡(luò)媒介中都是難以做到的。

2.使用工具

順應(yīng)這種趨勢(shì)，很多數(shù)字化公眾號(hào)營(yíng)銷服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，例如目前已經(jīng)在全國(guó)普及的萬商互動(dòng)營(yíng)銷工具，通過公眾號(hào)菜單跳轉(zhuǎn)功能實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，通過獲客引流、促銷活動(dòng)、會(huì)員留存、萬商商城等與消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行匹配的內(nèi)容營(yíng)銷，吸引消費(fèi)者關(guān)注和接收“種草”信息，促使形成線上線下引流，到店核銷的效果。

其營(yíng)銷工具核心功能為：快速配置商戶自由公眾號(hào)自定義菜單、商戶公眾號(hào)累積獲取粉絲數(shù)據(jù)、公眾號(hào)粉絲會(huì)員管理、公眾號(hào)營(yíng)銷流程消息推送、數(shù)據(jù)留存與運(yùn)營(yíng)分析、線上活動(dòng)轉(zhuǎn)化+線下海報(bào)引流、營(yíng)銷活動(dòng)引流自傳播，低成本營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

3.工具概要

①獲客營(yíng)銷——裂變新客戶

以裂變海報(bào)、裂變優(yōu)惠券、異業(yè)聯(lián)盟為代表

裂變海報(bào)——進(jìn)階式好友助力。通過老客戶轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)吸引新用戶關(guān)注公眾號(hào)，達(dá)到關(guān)注數(shù)量獲取獎(jiǎng)品，階梯3級(jí)助力模式，等級(jí)越高獎(jiǎng)勵(lì)越大，能刺激分享，能夠相應(yīng)拉長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，商家同時(shí)可獲得相應(yīng)數(shù)的裂變客戶，并且獎(jiǎng)品需要到店領(lǐng)取，獲得一定比例到店數(shù)。

裂變優(yōu)惠券——分享券。客戶掃碼或通過商家公眾號(hào)獲得3張組合優(yōu)惠券，包括無門檻自用券，低折扣待激活券，分享指定數(shù)量好友使用券。傳播活動(dòng)后，通過活動(dòng)的裂變性實(shí)現(xiàn)用戶將實(shí)現(xiàn)幾何增長(zhǎng)裂變。

異業(yè)聯(lián)盟——多商家引流。異業(yè)聯(lián)盟多商戶引流將會(huì)實(shí)現(xiàn)多個(gè)商戶共享對(duì)方客戶資源，在多商戶渠道傳播活動(dòng)，共享私域客戶池同時(shí)獲取其他商戶的老客戶資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶引流。

②用戶線上付費(fèi)轉(zhuǎn)化

以瘋狂砍價(jià)、全民拼團(tuán)、秒殺神器為代表

將電商的砍價(jià)、拼團(tuán)、秒殺模式融入實(shí)體線上銷售，充分洞察和理解微信好友關(guān)系和心態(tài)，通過邀請(qǐng)好友參與，獲得較低價(jià)格，實(shí)現(xiàn)好友之間主動(dòng)分享，從而實(shí)現(xiàn)品牌裂變式傳播，增加品牌曝光度和提高復(fù)購(gòu)率。

③用戶留存——激活老客戶

以超級(jí)會(huì)員卡、會(huì)員次卡為代表

超級(jí)會(huì)員卡——親情卡。以超值的組合模式推出會(huì)員價(jià)活動(dòng)，獨(dú)有的親情卡的功能，實(shí)現(xiàn)一張會(huì)員卡，多人同時(shí)享受，同時(shí)消費(fèi)的功能，能降低用戶購(gòu)買的決策成本，快速讓老客戶以共享會(huì)員的方式帶來新客戶，讓商戶公眾號(hào)強(qiáng)吸粉，會(huì)員成倍增加，同時(shí)加速產(chǎn)品消耗。

會(huì)員次卡——分享獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)置一款折扣力度大、一定時(shí)間內(nèi)限制次數(shù)使用的活動(dòng)，一次性線上付費(fèi)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)多次到店。分享獎(jiǎng)勵(lì)功能，商家可選擇用戶分享活動(dòng)即可獎(jiǎng)勵(lì)或者分享活動(dòng)消費(fèi)后獎(jiǎng)勵(lì)的模式，前者以快速傳播性為核心，后者以傳播有效性為核心，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，快速裂變新用戶。

線下數(shù)字化場(chǎng)景優(yōu)化

線下門店是觸達(dá)消費(fèi)者最頻繁、最直接的窗口。意味著連接顧客和產(chǎn)品，可以成為消費(fèi)場(chǎng)景、流量入口，以及口碑、IP等概念具象化的焦點(diǎn)。如今，門店被數(shù)字化賦予了更多的可能性，可以帶給我們更強(qiáng)的震撼。如何打造一個(gè)有特色、可以讓顧客認(rèn)知喜愛的消費(fèi)場(chǎng)景，成為具有重大意義的零售實(shí)踐。

①優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

不斷在供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施上健全完善，如商超行業(yè)現(xiàn)在已門店安裝自助結(jié)算系統(tǒng)讓顧客自己下單，自己打包。此外合理布局門店產(chǎn)品的位置，設(shè)立不同分區(qū)，不僅能盡快處理庫(kù)存、避免浪費(fèi)，還能方便消費(fèi)者買到心儀的商品。

②全方位數(shù)字化

在信息化時(shí)代，門店數(shù)字化體現(xiàn)在方方面面：從選址、設(shè)計(jì)商品布局，到感知周圍顧客吸引顧客到店、促進(jìn)銷量等，講究的是是：效率、效能、顧客體驗(yàn)。

全渠道是門店數(shù)字化的一個(gè)重要板塊。通過品牌會(huì)員化，線上線下信息一致線上下單門店取貨，門店下單送貨到家，大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而萬商互動(dòng)的全品類商城概念即印證了這一點(diǎn)。

以二級(jí)紛銷+共享模式為核心。通過日常營(yíng)銷將參與其中的消費(fèi)者引導(dǎo)關(guān)注到自家公眾號(hào)，可自行在公眾號(hào)商城下單。商城分享與購(gòu)買紛銷商品從中獲得二級(jí)利潤(rùn)傭金，讓粉絲就變成了自己的業(yè)務(wù)員。對(duì)自家產(chǎn)品設(shè)置分享，實(shí)現(xiàn)上傳產(chǎn)品后多商城同時(shí)銷售的效果。讓商品本身就成為了自帶流量的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品不斷增多，整個(gè)商城也變成了流量商城。

③本質(zhì)為“人”服務(wù)

技術(shù)并不是可以解決所有問題。門店應(yīng)在數(shù)字化的同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的參與度還有體驗(yàn)感，即人文關(guān)懷。究其根本，貨與場(chǎng)都是為“人”而服務(wù)。因此，門店的數(shù)字化要圍繞顧客為中心出發(fā)。在門店自身打造方面，通過數(shù)據(jù)分析把整個(gè)門店變成一個(gè)集購(gòu)物、娛樂體驗(yàn)于一身的場(chǎng)所，增加業(yè)務(wù)模型的靈活性。

萬商互動(dòng)的深度營(yíng)銷工具——公眾號(hào)群發(fā)讓經(jīng)營(yíng)更加“人”性，它的推送消息弱提醒化，樣式醒目，在微信聊天列表上會(huì)有紅點(diǎn)通知，打破推送限制，無限群發(fā)。實(shí)現(xiàn)以公眾號(hào)用戶數(shù)據(jù)管理與互動(dòng)的功能，解決了激活粉絲無方法、運(yùn)營(yíng)無方向、從零開始運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。打破了每月限制數(shù)量，通過模板消息參與粉絲互動(dòng)，做到用戶深度管理，同時(shí)大大提升了曝光率與轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)

如今，門店線上的數(shù)字化必然是實(shí)體行業(yè)的主流。不限于線下實(shí)體店時(shí)間和和空間上的限制，線上數(shù)字門店有著極大的先天優(yōu)勢(shì)。如果能合理利用這種優(yōu)勢(shì)，將線上與線下相結(jié)合，讓線下門店為線上門店做推廣，同時(shí)通過線上門店為線下門店引流，門店必然會(huì)獲得豐厚的收益。

萬商互動(dòng)秉承科技賦能的理念，將繼續(xù)深挖各行業(yè)營(yíng)銷思路，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力，期待您的了解與合作。

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