實體店營銷是一項極具挑戰(zhàn)性和復雜性的工作，它無疑是一門技術活兒，而且是一門綜合的技術。好營收業(yè)績需要高技巧。只有找到行之有效的營銷方法，掌握讓人無法拒絕的上乘法則，才能應對銷售中的各種問題，從而使自己在殘酷的實體競爭中成為贏家。在取得驕人的業(yè)績前，必先做好枯燥乏味的準備。

建立客戶檔案進行分類

俗話說：“巧婦難為無米之炊�！笨蛻糍Y料就是市場中的“米”，所以，實體店為了更快更多地把產品銷售出去，很多人經常搜集客戶資料，建立了會員制度。有的經營者可能會說：“客戶的資料我早已記在心里了，沒有歸檔記下來，這樣太麻煩了！”如果有這種想法，你的門店也就僅此而已了。要知道，每天你都會遇到不同身份、不同地位、不同性格、不同愛好的客戶，如果不把每天這些客戶的詳細資料加以整理，就會在無形中浪費了很多客戶資源，即使有一些老客戶流失了，你也很難發(fā)現(xiàn)。作為實體店經營者，你是否進行過自我定位，即你是誰？問過自己這個問題后，就要根據定位來找出你的客戶定位，即你的每種客戶屬于哪個層次？

關鍵客戶

什么是關鍵客戶呢？就是有潛力又和門店關系密切的這種客戶。比如美甲店來說一些客人每次到店不僅做指甲還修手修腳種睫毛燈光這類消費額比較大的，往往他一人的消費額就能占好幾個單一消費項目消費總額，是門店核心的利潤來源。而且他和門店的關系非常密切，即你們非常的熟悉，不需要和他們過多的推銷，他們也會自覺的進行消費。

這種顧客得到一個不容易，培養(yǎng)一個不容易，但是一但失去，對門店的損失無法估量。而且這種客戶的數(shù)量不會特別多，一旦你把這些客戶牢牢的把握住，其實公司的經營已經能夠維持下去了。因此門店經營者要精力一定要先保證這些關鍵客戶，能夠得到最好的待遇，解決了這些VIP客戶的問題。

潛力客戶

這種客戶有消費能力、但和門店尚未形成緊密合作。他們對門店的項目和需求大，能為門店貢獻的消費額也不算少，但主動性還是不高，需要門店不斷跟進和培養(yǎng)，否則就容易流失。對于這種客戶類型，門店要想辦法讓他們的消費比例不斷提升，在你一次這消費幾百塊，想點辦法讓他從幾百變成幾千，這就是一個量變的過程了，只要方法對了，一定可以實現(xiàn)。在平日里要多和這類型客戶保持溝通，為他們提供一些免費增值的服務，鎖住他們對門店的目光，以防流失。

普通客戶

在客戶分類里，最常見的就是普通客戶。這類型客戶和門店關系可能會好，但是潛力不大的。通常他們對門店的項目和服務需求較少，消費數(shù)額少，客單價低。也許來門店的頻率很高，但往往消費的都是一些低利潤項目，或是有促銷等活動時來貪小便宜的。為什么他們和你很熟悉，你卻無法讓他們提高消費額呢？因為這類客戶有一些特殊的需求是你不能滿足，所以你要滿足這種需求，很可能要對自己進行技術改造，它的投入可能就不是說幾萬塊錢的事情，可能對整個服務結構、研發(fā)系統(tǒng)要做升級，這個難度是非常大的。

垃圾客戶

如其名，這類型客戶就最低級別，即消費能力與合作關系都處于低水平的客戶。他們給門店帶來的價值不多，有時候反而還會帶來不必要的問題。這樣的客戶需要從我們的名單上篩選掉，這樣你會發(fā)現(xiàn)減少跟他們的交易次數(shù)，你會發(fā)現(xiàn)公司的盈利能力甚至會發(fā)生增長。

總結

學會客戶分類，并根據客戶的不同級別進行區(qū)別對待，能夠幫助店鋪實現(xiàn)效益、效率的提升，降低無用功的頻率，培養(yǎng)顧客忠誠客戶，淘汰垃圾客戶，在此基礎上加上適當?shù)臓I銷手段，才能提升顧客回購率和門店銷售額。萬商互動就為廣大實體門店經營者提供了 便宜、簡單、好用、 吸客、引流、裂變、自傳播、線上轉化、公眾號管理的一系列 公眾號營銷工具系統(tǒng)。讓商戶實現(xiàn)品牌曝光、裂變新客戶、激活老客戶、到店核銷和店鋪營業(yè)額穩(wěn)定增長。

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