時(shí)間到了 2020 年，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到下半場，流量貴、獲客難成為普遍的共識(shí)。面對(duì)流量紅利消失的局面，如何獲取用戶、如何跟用戶建立聯(lián)系最終實(shí)現(xiàn)用戶變現(xiàn)，成為大小商家急需解決的難題。面對(duì)困境，有些商家選擇新零售，有些商家選擇大平臺(tái)的“公域”零售，還有些則選擇能直接觸達(dá)消費(fèi)者的“私域流量”。

公域流量有阿喀琉斯之踵

公域流量，就是如淘寶、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)等大平臺(tái)上的公共流量，它對(duì)所有商家開放，所有人都能瀏覽到。從平臺(tái)的角度看，公域流量顯然是個(gè)好生意；但從整個(gè)生態(tài)的角度看，公域流量的玩法不見得是長久之計(jì)，私域流量天然有存在的空間。一方面，公域流量大多采用競價(jià)機(jī)制容易陷入這種流量戰(zhàn)爭，最后的贏家就不得不承擔(dān)過高的流量費(fèi)用。流量費(fèi)在上漲的同時(shí)，產(chǎn)品一定會(huì)降低成本，變得越來越同質(zhì)化，甚至出現(xiàn)假貨橫行，導(dǎo)致生態(tài)崩塌。而私域流量都留存在社交圈里，有自己的獨(dú)特需求，商家在幾乎不用支付流量費(fèi)的情況下，可以基于圈層需求專注于打造獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)。

私域流量是商家的無形資產(chǎn)

很多人對(duì)于私域的理解比較片面。認(rèn)為“私域流量就是粉絲營銷”、“私域流量不就是像微商那樣經(jīng)常加好友，發(fā)朋友圈嗎？”或者“私域流量就是社群營銷，把會(huì)員統(tǒng)一拉到群里，不定期發(fā)活動(dòng)。”簡單的說，私域流量指的是將公共流量平臺(tái)上的流量私有化，也就是將各流量平臺(tái)的流量，沉淀到自己的流量池，這些可以自由反復(fù)利用，無需付費(fèi)，隨時(shí)觸達(dá)的流量就叫做私域流量。

對(duì)于商家而言，私域流量是真正屬于自己的無形資產(chǎn)。過去流量紅利時(shí)代，偏重?fù)屃髁恳�轉(zhuǎn)化，不太重視客戶運(yùn)營管理；如今獲客成本很高，新的流量又少，才意識(shí)到經(jīng)營用戶，維護(hù)老客戶的重要性，所以大家都開始做個(gè)人IP，建立自己的“私域流量”。以前獲取流量的目的是賺取用戶的一次性消費(fèi)，然而現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，復(fù)制速度非�？�，在類似產(chǎn)品泛濫的情況下，用戶的選擇更加多樣，對(duì)手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。哪天競品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。

要想讓用戶付費(fèi)、多次付費(fèi)、介紹他人付費(fèi)，這就需要企業(yè)構(gòu)建私域流量池，讓客戶更近距離感受服務(wù)，感受到商家的溫度，建立更深層次的信任關(guān)系。過去顧客購買完后，整個(gè)交易過程就完成了，商家并沒有跟消費(fèi)者產(chǎn)生主動(dòng)“連接”。商家若想要再次觸達(dá)該用戶，主動(dòng)跟他聯(lián)系是比較困難的。但如果顧客付費(fèi)中后，把他們拉到自己的私域流量池，比如公眾號(hào)等，經(jīng)常推送信息，與用戶互動(dòng)、做一些專屬活動(dòng)，從而增強(qiáng)對(duì)品牌認(rèn)知，這會(huì)形成疊加影響，這是商家與客戶已從單純的產(chǎn)品買賣鏈接上升到情感鏈接。由此可見私域流量具有即時(shí)、低成本、形式多樣，還能很大程度提高用戶信任度等優(yōu)點(diǎn)，所以私域流量的能量不可想象。

私域流量是需要精心運(yùn)營的

構(gòu)建私域流量不是一蹴而就的事情，是一個(gè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶累積的過程。私域流量不是一次性榨干的短期利益，而是通過長期的關(guān)系培養(yǎng)，客戶不僅僅只是消費(fèi)者，更是宣傳員、分銷者。私域流量不是一個(gè)KPI指標(biāo)flag，不能忽略在銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)中，商品的好壞、平臺(tái)可靠性、服務(wù)滿意度、宣傳造勢等影響著最終的用戶成交的因素。運(yùn)營首先解決的僅僅是精準(zhǔn)流量的問題，而最終售賣的是產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品不好，流量再多，轉(zhuǎn)化和復(fù)購的效果都不好。

越來越多的商戶也越來越重視和用戶的互動(dòng)和有意識(shí)地打造私域流量池，所以越來越多的商家福利群應(yīng)運(yùn)而生。社群營銷仿佛成了商家自有私域流量的救命稻草，但是其實(shí)事實(shí)并不是這樣的!構(gòu)建社群，利用社群快速、便捷的特點(diǎn)，進(jìn)行營銷，能夠讓社群達(dá)到裂變效果。但許多商家對(duì)其存在的諸多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如錯(cuò)誤認(rèn)為社群=微信群=線上營銷等，并對(duì)其固有的缺陷特點(diǎn)也不易解決，諸如加群只為貪圖紅包，競爭對(duì)手潛伏，尬聊吹水死群等，故能夠成功的社群也是少之又少。其實(shí)不必固執(zhí)于社群營銷，運(yùn)用公眾號(hào)營銷也同樣可是實(shí)現(xiàn)社群營銷的效果，同時(shí)還可以避免社群營銷時(shí)所遇到的固有缺失，讓您省心省力。

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結(jié)語

私域流量可以幫助企業(yè)運(yùn)營更加高效率和低成本，通過私域流量進(jìn)行變現(xiàn)的模式會(huì)越來越多，而需求也會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。私域崛起它代表著商家開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型的信號(hào)。私域流量的銷售轉(zhuǎn)化，是建立在客戶信任，產(chǎn)品靠譜、服務(wù)高效的基礎(chǔ)上，配合好后續(xù)的運(yùn)營、營銷、服務(wù)才決定了銷售是否可轉(zhuǎn)化、可長久。

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